Última actualización: junio de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos dos vías de protección, además de tus garantías legales como consumidor.
Podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin expresar motivo, sin penalidad y sin costo alguno (art. 34, Ley 24.240). El reembolso es total, incluyendo el costo de envío que hubieras pagado, y los costos de la devolución corren por nuestra cuenta. Para ejercerlo, usá la página “Botón de Arrepentimiento”.
Si el producto no cumple tus expectativas, tenés 30 (treinta) días corridos desde la recepción para solicitar el reembolso o un cambio, sin costo para vos.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, lo resolvemos siempre sin costo: enviamos un reemplazo o reembolsamos el 100%, a tu elección. En estos casos solo te pediremos fotos o un video del producto recibido; en la mayoría de los casos no será necesario devolverlo.
Escribinos a apoyo@casavelmira.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con la confirmación y, si corresponde devolver el producto, las instrucciones y la dirección de devolución de nuestro centro logístico.
El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta: te proporcionamos la etiqueta de envío o te reintegramos el costo del despacho.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, en lo posible, con su embalaje original.
Esta condición no aplica a productos defectuosos, dañados o enviados por error: esos casos están siempre cubiertos.
Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso dentro de 2 a 5 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Según el banco emisor de tu tarjeta, el importe puede demorar algunos días adicionales en verse reflejado en tu resumen.
Si preferís un cambio en lugar del reembolso (otro modelo, color o producto de igual valor), te enviamos el reemplazo sin costo adicional de envío.
